La inteligencia artificial, chatbots y automatizaciones son cada vez más empleadas en el marketing digital.

Con seguridad, usas o tienes interés de utilizar este tipo de estrategias en tus acciones de marketing y estás aquí buscando luces que te guíen en el camino.

Al terminar de leer este artículo tendrás mayor claridad y tendrás lo necesario para comenzar a trabajar tus chatbots.

¿Empezamos? Bien, iniciemos aclarando qué es un chatbot…

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa informático que puede simular una conversación con seres humanos en un lenguaje por completo natural y entendible, empleando Internet como canal de comunicación.

Los chatbots se usan a menudo con fines de marketing para proporcionar información sobre una empresa o un producto. También se utilizan en el servicio de atención al cliente y en las conversaciones de soporte.

El primer chatbot empleado fue Eliza en el año 1966. Fue creado por Joseph Weizenbaum en el Laboratorio de Inteligencia Artificial del MIT y solo tenía la capacidad de repetir frases que se le dieran.

En la actualidad, los chatbots son de gran ayuda en las áreas de servicio al cliente, ventas y marketing.

Tipos de chatbots

Las empresas están utilizando los chatbots para diferentes propósitos. Se pueden usar para ofrecer servicio al cliente, generar clientes potenciales y proporcionar mensajes de marketing.

Hay tres tipos de chatbots muy utilizados en la actualidad:

• Asistentes virtuales: Estos bots se utilizan para responder a las consultas de los clientes de forma automatizada. También se pueden emplear para recopilar comentarios de los clientes.
• Bots conversacionales: Estos bots tienen la capacidad de sostener una conversación uno a uno con un usuario, además de ayudarlo a completar tareas como responder dudas, reservar un servicio, solicitar comida, entre otras.
• Recolección de datos: Uno de los usos frecuentes de los chatbots es la recolección de datos de tus clientes. Con una buena y clara estrategia, incrementarás tu base de datos de prospectos, mejorando tus probabilidades de venta.

¿Por qué las marcas buscan chatbots?

Los chatbots han existido por un tiempo, pero ahora se están volviendo más populares.

Su popularidad se debe, en parte, a que son una excelente solución para que las empresas atiendan a sus clientes, en cualquier momento y sin tener que invertir en nueva tecnología o incrementar la plantilla del personal.

Por esta razón, muchos sostienen que la revolución de los chatbots está aquí y no se irá a ninguna parte en el corto plazo. Esto apenas comienza.

Hay muchas razones por las que las marcas buscan chatbots y es importante comprenderlas si deseas que tu negocio tenga éxito en el futuro muy, pero muy, cercano.

Pueden ser utilizados como representantes de atención al cliente o asistentes que brindan información sobre los productos de la empresa.

Los chatbots han facilitado que las marcas interactúen con sus clientes y les proporcionen la información que necesitan, a cualquier hora y día de la semana.

Con los chatbots, no tienes que preocuparte por los largos tiempos de espera de tus clientes o prospectos, ya que pueden obtener sus respuestas al instante.

Pero ese no es el único uso que se le puede dar a los chatbots, las opciones son casi infinitas y todo dependerá de tus necesidades.

Los chatbots también se pueden usar como una herramienta publicitaria para promocionar sus productos o servicios y educar a los clientes sobre ellos.

¿Te interesa ese punto? Pues a continuación te hablaremos sobre cómo utilizar chatbots en tus campañas de marketing.

Chatbots en campañas de marketing: cómo los utilizan las marcas

Los chatbots son una nueva forma de comunicarse con sus clientes. No reemplazan a los empleados humanos, pero se pueden usar para automatizar tareas y responder preguntas frecuentes.

Y ese es el máximo poder que te ofrecen los chatbots.

Como persona del marketing, sabes que al poner a andar tus campañas en Facebook Ads, por mencionar solo una plataforma, una gran cantidad de tráfico llegará a tu landing page.

Gran parte de ese tráfico necesita orientación para incrementar la conversión y lograr el cometido: vender.

Las personas llegarán con preguntas frecuentes, dudas o necesidad de ayuda para continuar con el viaje de compra.

En ese momento, los chatbots son tu mejor aliado.

Podrías construir un chatbot que responda las preguntas frecuentes y se alimente de las nuevas preguntas, para ser cada vez más precisos.

También puedes configurar un chatbot para la etapa de venta, con la información necesaria para ayudar a tu usuario a realizar la transacción.

Una vez conozcas su poder y comiences a utilizar los chatbots en tus estrategias, no querrás dejar de utilizarlos.

Ventajas de implementar una estrategia de marketing con chatbot

Son incontables los beneficios de emplear chatbots en tu negocio, entre los más comunes tenemos:

• Mejora del proceso de atención.
• Capacidad de atención casi ilimitada, según la configuración de tu chatbot.
• Incremento en tus ratios de conversión de prospectos a clientes.
• Mayores ventas.
• Aumento en los porcentajes de retención de tus clientes.
• Crecimiento de la reputación positiva de tu marca, mostrándote como una empresa que se preocupa por sus clientes.

Las mejores plataformas para crear chatbots de IA

La mejor plataforma para chatbots es una preferencia personal. Todo depende de lo que estés buscando en un chatbot y cuáles sean tus necesidades.

Algunas personas pueden encontrar que la mejor plataforma para chatbots es Facebook Messenger porque se usa mucho y tiene una gran audiencia.

Otros pueden encontrar que la mejor plataforma para chatbots es Slack porque ofrece más funciones que Facebook Messenger y tiene un mayor nivel de seguridad.

Otras de las plataformas populares para chat bots son:

Chatfuel

Una herramienta simple, pero poderosa que le permite crear su propio bot en minutos sin necesidad de conocimientos de codificación.

Ofrece plantillas gratuitas y alojamiento gratuito para su bot.

También tiene muchas integraciones con aplicaciones de terceros como Facebook Messenger, Slack, Telegram y más.

Los precios inician en unos $11 USD por mes y ofrecen periodo de prueba gratuita de la herramienta.

ChattyPeople (MobileMonkey)

A partir de la adquisición de ChattyPeople, MobileMonkey cuenta con una robusta plataforma para la creación de chats automatizados alimentados por inteligencia artificial.

Desde su página, puedes crear tu propio asistente personal sin escribir ningún código.

Puedes entrenarlo dándole respuestas a preguntas o usando su motor de inteligencia incorporado.

Azure Bot Service

En este mundo de los chatbots Microsoft no se quiere quedar atrás y ofrece su Azure Bot Service.

Con la oferta de no necesitas escribir código, a través de Azure puedes generar el bot que necesitas para desarrollar tu estrategia de marketing sin ninguna complicación.

Entre sus bondades destaca la capacidad de integración con las herramientas más utilizadas, como WhatsApp, Slack, Zoom, Twitter, Skype, Facebook Messenger, entre otras.

El precio de esta solución está atado a tu necesidad, por lo que te recomendamos entrar en su web y hacer las consultas pertinentes.

¿Por qué elegir chatbots para las necesidades de marketing de su marca?

Como vez, los chatbots son una herramienta de marketing muy popular y en franco crecimiento.

¿Dónde los puedes emplear? Son útiles para promocionar tu marca, generar tráfico a tu sitio web, responder a las consultas de los clientes, enviar información adicional sobre productos o servicios, concretar citas, generar reuniones con tus clientes, en fin, sirven para mucho.

¿Cómo saber si los necesitas? Todo dependerá de tu empresa y la cantidad de usuarios que atiendes.

Por ejemplo, si tienes un embudo de ventas, donde estás generando una cantidad de tráfico que supera tu capacidad de atención, es una oportunidad de oro para usar los chatbots.

Si eres una empresa de servicio y debes concretar citas con clientes, desde cualquier lugar del mundo, también puedes usar un chatbot para generar el encuentro de forma automatizada.

En fin, los chatbots son el futuro, pero un futuro que está muy presente.

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