Aunque parezca un paso sencillo y dominado por la mayoría, lo cierto es que son incontables las estrategias que fallan por no saber cómo crear un buyer persona de forma correcta.
El buyer persona es una herramienta de marketing que brinda a los especialistas en marketing una comprensión más profunda de sus clientes.
Contar con esta guía te ayuda a identificar sus necesidades y deseos, fundamental para desarrollar estrategias de marketing que sean más efectivas.
En este artículo, te mostraremos cuál es la metodología que utilizamos en JA Marketing Digital para generar los buyer persona que empleamos en nuestras estrategias de marketing, además te regalamos la plantilla que utilizamos para establecer el mapa de empatía.
¿Qué es un Buyer Persona?
El buyer persona es una representación ficticia de su cliente ideal.
Para poder identificarlo, debes dedicarte a investigar y analizar datos sobre tu cliente ideal, por ejemplo: datos demográficos, sus intereses y lo que valoran; mientras más profundo vayas, mejor será el resultado.
Tipos de avatar de clientes
Hay dos tipos de buyer persona:
- Basado en datos demográficos: La segmentación demográfica divide la población según edad, sexo, grado de estudio, nacionalidad, ocupación, ubicación geográfica, entre otros.
- Basado en datos psicográficos: Se realiza el proceso analizando características psicológicas de los consumidores, como: estilo de vida, personalidad, deseos, miedos, intereses y sentimientos.
En nuestro caso, siempre recomendamos hacer un análisis completo del buyer persona, analizando datos demográficos y psicográficos, debido a que el resultado nos servirá en diversas etapas de la estrategia.
Importancia de tener un buyer persona
Con frecuencia, nos encontramos que se desarrollan estrategias de marketing sin identificar el buyer persona, lo que es un error desde cualquier punto de vista.
Por ejemplo, sin un buyer persona definido tus hipótesis de públicos en tus campañas de Facebook Ads serán muy amplias y tardarás más en encontrar los resultados deseados.
Identificar el avatar de tu cliente es un activo valioso para cualquier negocio. Ahora entenderás cómo crear tu buyer persona y dejarás atrás los problemas que te causaba no tenerlo.
Cómo crear un Buyer Persona
Para que un avatar de cliente sea exitoso, debe generarse teniendo en cuenta las necesidades y objetivos del comprador. No se trata solo de contar con un buyer persona genérico, que sirva para todo.
Los siguientes son algunos pasos básicos que te ayudarán a iniciar el proceso de crear tu buyer persona.
Paso 1 – Define tu público objetivo
Comienza desde lo general. Identifica cuál es el segmento de la población que identificas como tu comprador y establece los grupos que sean necesarios. Por ejemplo:
- Hombres con edades entre 30 y 65 años. Recién casados o con familia pequeña. Máximo un hijo en edad preescolar. Viven alquilados y desean comprar su primera vivienda en la ciudad de Bogotá. Están graduados y cuentan con un ingreso mensual de $5.000 USD.
Paso 2 – Identifica que quieren
Aquí comienzas a trabajar con los datos psicográficos de tu cliente ideal y a hilar más fino a fin de encontrar la veta que te llevará directo a tus objetivos.
Estos factores son decisivos para determinar cuáles son sus puntos de dolor, un aspecto esencial para comunicar cuál es tu oferta.
Puedes utilizar preguntas generadoras, por ejemplo:
- ¿Cuál es el problema?
- ¿Cuál es la causa del problema?
- ¿Cuáles son las consecuencias del problema?
- ¿Cuáles son sus miedos y frustraciones?
- ¿Qué los motiva?
Paso 3: Averigua qué necesitan
Ahora analiza más en profundidad el dolor de tu cliente.
¿Para qué? Para enumerar cuáles son las características de tu producto o servicio ofrecen una solución a ese problema.
Paso 4: Escribe la historia de tu buyer persona
Al final, debes redactar la historia de tu buyer persona, creando una pequeña, pero detallada descripción.
Quizás te parezca un proceso largo e innecesario, te invitamos a hacerlo y verás cómo te hará la vida más fácil al comenzar a pensar las acciones de marketing para cumplir con tus objetivos.
Usa este recurso y desarrolla tus buyer persona sin problemas
En Internet, encuentras un sinfín de herramientas para hacer tu persona. Para que no pierdas tu tiempo, aquí te dejamos el enlace para descargar nuestra plantilla de mapa de empatía.
Con este recurso podrás identificar los aspectos que necesitarás para desarrollar tus buyer persona.
Cómo hacer un mapa de empatía
Luego de descargar la plantilla te encontrarás con las siguientes preguntas generadoras, respóndeme y tendrás los datos para construir tu buyer persona sin complicaciones:
¿Qué ve?
• ¿Cómo vive?
• ¿Cómo es su círculo de amigos?
• ¿Cómo es un día de su vida?
¿Qué escucha?
• ¿Cuáles son sus ideas?
• ¿Qué lo influencia?
• ¿Tiene ídolos? ¿Cuáles son?
• ¿Cuáles son las marcas que prefiere?
• ¿Qué información consume y por qué medio?
¿Qué piensa y siente?
• ¿Cuál es su lugar en el mundo?
• ¿Qué le preocupa?
• ¿Qué sueña?
¿Qué habla y hace?
• ¿Cuáles son sus temas de conversación recurrente?
• ¿Cómo actúa frente a lo que dice?
¿Cuáles son sus hobbies?
• Actividades que le gusta realizar en su tiempo libre
¿Cuáles son sus dolores?
• ¿Qué le produce miedo?
• ¿Qué lo frustra?
• ¿Qué evita que consiga sus objetivos?
¿Cuáles son sus necesidades?
• ¿Cuál es su concepto de éxito?
• ¿Cuáles son sus metas?
• ¿Cómo pondría fin a sus problemas?
Esperamos que esta información te sea útil y comiences a crear tus buyer persona sin inconvenientes, te aseguramos que es un paso primordial para obtener mejores resultados en menor tiempo.